1.       Introduction

 The controller for your personal data is SRL EDESSTA (hereinafter “Edessta”, or “we/us”), a company whose registered office is at 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Av. Georges Henri 466, and which is registered in the Crossroads Bank for Enterprises under number 0762.624.490.

 Edessta conducts its business under the commercial name “Into Basket”. We have set up a platform with the same name (hereinafter the “Platform”, comprising a website, an Android application and an IOS application) to offer food product delivery services to our customers.

Edessta can be contacted in the following ways:

 ·       By email:

 ·       By post: Av. Georges Henri 466, 1200 Woluwe-Saint-Lambert


2.       Processing your personal data

 When you visit or use the Platform, Edessta will process personal data concerning you. The term “personal data” is used to indicate any information concerning an identified or identifiable physical person. Through this policy, Edessta, as data controller, wishes to provide information to any physical person whose personal data it collects and processes. This includes your name, your telephone number, your address, and any information that identifies you.


All the data processing performed by Edessta is carried out in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, known as the General Data Protection Regulation (hereinafter the “GDPR”).


3.       How do we collect your personal data?

 We collect your personal data when you use our Platform and in particular when you communicate your data directly to us via the Platform:


          When creating your Customer Account;

          When you contact us to ask questions.


We also collect your personal data via social media when you take part in giveaways we organize on those sites.


4.       What types of personal data does Edessta collect?

 At Edessta, we ensure that your personal data is processed in accordance with the applicable legislation and in a way that is appropriate and limited to what is necessary for the intended purpose.

The personal data concerning you which Edessta collects and processes is as follows:


·       Identification data: such as your surname, first name, etc.

·       Contact data: postal address, email address, telephone number, your pseudonym if you contact us via social media, etc.

·       Customer data: your customer number, your loyalty points, etc.

·       Data concerning your online purchasing behaviour:  your customer profile or customer segment that emerges from analysing your purchases (e.g. wine lover, vegetarian, etc.), your use of promotions and loyalty points, etc.

·       Electronic data: the device you use, your IP address, the operating system and platform, the date and time you visit the site, etc.

·       Data concerning your online behaviour: opening emails, taking part in giveaways, online purchases, using the Platform, using your customer account, the products you view, etc.

·       Your activity relating to subscribing to or unsubscribing from our marketing communications.

·       Transaction data, including the bank card number, its expiry date, and the date and amount of the transaction.

·       Data obtained following our communications with you (for example, regarding complaints, questions or comments).


We do not collect and do not process special categories of data unless we receive your explicit consent to do so. We may, for example, retain and use data concerning allergies if you communicate such data to us when you contact our customer service department on the subject of allergens.


5.       For what purposes do we process your data and on what legal bases?

 We process your personal data for the following purposes:


          To enter into a contract with you,

          To provide you with information on our products and services,

          To manage the entire purchase process, including enabling you to make payments via the Platform,

          For the technical management of our Platform and to improve our Platform,

          To manage our customer service and therefore to respond to your questions and/or complaints,

          To improve the quality of our products and services,

          To communicate with you following a request from you,

          To suggest products and services that may be of interest to you,

          To send you our newsletter,

          For marketing purposes specific to our company,

          To organise games/competitions and prize draws in this regard (and to inform you of the results), and

          To fight against violations and fraud.


In general, Edessta collects and uses your personal data for specific, explicit and legitimate purposes, and it will not use such data for future purposes which are not compatible with the initial purposes.


The legal bases that enable us to process your personal data are as follows:


·       Legitimate interest. In certain situations, data processing is necessary for the legitimate purposes pursued by Edessta. In such cases, we will ensure that your interests, freedoms and fundamental rights do not prevail over the interests of Edessta.

·       The need for processing to perform a contract. Your personal data is processed by Edessta to perform a contract which you have entered into with Edessta, or to take steps at your request prior to entering into a contract.

·       Consent. Edessta will seek your consent to use your personal data for specific purposes (for example, so that we can send you electronic marketing communications through newsletters, text messages, social media, etc.)

·       Legal and regulatory obligations.


Where we process your personal data on the basis of your consent, you have the right to withdraw this consent at all times.


Where we process your data for marketing purposes, you may at all times oppose such processing, including the related profiling.


You will find further information on your rights in Article 8.


6.       With whom do we share your data?

 Access to your personal data is limited to the staff members who need access to such data as part of their duties within Edessta. The staff members concerned are obliged to keep your personal data confidential and must comply with the technical instructions imposed by Edessta in this regard.


Edessta may also be required to send your personal data to external service providers. Such transfers of data take place only where necessary for the purposes for which the personal data is processed. We guarantee that these service providers only have access to your data to the extent necessary for them to perform their duties. We also guarantee that these service providers are bound by an obligation of confidentiality and that they will never use your personal data for their own purposes.


These external service providers are the following:


·       Our IT subcontractor Technoduce Info Solutions Pvt Ltd, JV Building, 2/3 & 2/4 Mullai Nagar, Maruthamalai Main Road, Vadavalli, Coimbatore, 641041, Tamil Nadu, India;

·       Our payment service provider Stripe Payments Europe Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Ireland;

·       Other digital providers, such as Amazon (which hosts our servers) and the social media companies through which we obtain personal data, for example, when you take part in giveaways we organize on those sites, and in particular: 

o   Instagram: Social network; Service provider: Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA, Mutterunternehmen: Facebook, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA; Website:; Privacy Policy:

o   Facebook: Social network; Service provider: Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland, parent company: Facebook, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA; Website:; Privacy Policy:; Opt-Out: Settings for advertisements:

o   LinkedIn: Social network; Service provider: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland; Website:; Privacy Policy:; Opt-Out:

o   Twitter: Social network; Service provider: Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2 D02 AX07, Ireland, parent company: Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA; Privacy Policy:, (Settings)

o   YouTube: Social network and video platform; Service provider: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland, parent company: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; Privacy Policy:; Opt-Out:


·       Our self-employed deliverers;

·       Certain regulated professions, such as lawyers, notaries or auditors.


We are sometimes required to transfer personal data concerning you. This is the case where a law, a regulation or court proceedings (such as a legal decision) require us to do so: at the request of the authorities or the police in connection with actions required by law. It is also possible that we may believe it is necessary or desirable to transmit your data to prevent physical harm or financial damage, or in the event of an inquiry into a suspected or proven fraud or into illegal activities.


We also reserve the right to transmit all your personal data in the event of the sale or transfer of all or part of our activities or assets. In such cases, we undertake to do everything in our power to ensure that the buyer uses your data in accordance with this Privacy Policy. If such a sale or transfer should occur, you will be able to contact the buyer to raise any questions you may have about the processing of your data.


7.       Transfer of data abroad

 Some data may be transferred to third parties situated outside the European Economic Area (“EEA”) which will be able to process the data on our behalf and in accordance with our instructions. For example, your data will be processed by our service provider Technoduce Info Solutions Pvt Ltd in India.


Where your data is transferred to a country situated outside the European Economic Area (“EEA”), and where the level of data protection in that country is deemed inadequate by the European Commission, we have the necessary guarantees in place to protect your data (we generally use the standard contractual clauses of the European Commission). In this way, we ensure that the data we send to third countries is adequately protected.


To obtain a copy of these clauses or to find out how to access them, please contact us in writing.


8.       Security and confidentiality

 Edessta undertakes to take all appropriate technical and organisational steps to protect the collected information and data against destruction, loss, unintentional changes, damage, accidental or unauthorised access, or any other unauthorised data processing.


To ensure this security, Edessta has adopted measures such as installing firewalls and implementing access controls, logs and backups.


9.       Your rights

 At all times, you have specific rights which you can exercise concerning the processing of your data. An overview and a description of these rights can be found below. To exercise these rights, please contact Edessta:


·       By email:

·       By post: Av. Georges Henri 466, 1200 Woluwe-Saint-Lambert


1. You have the right to access your data at all times.


2. You have at all times the right to erase or rectify any data that is inaccurate, incomplete, inappropriate or obsolete, and the right to have your data deleted.


3. In certain situations defined by law, you have the right to oppose the processing of your data and to limit the processing of your data, and the right to withdraw the consent you have previously given for specific processing of your data.


Where you exercise your right to restrict or to object to the processing or to withdraw your consent, we ask you to indicate clearly which processing you oppose or which consent you wish to withdraw.


We wish to draw your attention to the fact that opposing or restricting certain types of processing or withdrawing your consent to certain types of processing of your data may mean that you are no longer able to use some of the products or services we offer.


4. You also have the right to request the portability of your data where Edessta processes your data, provided by you, on the basis of your consent or where it is processed in connection with performing the contract between you and Edessta, and where this processing is performed entirely via an automated process.


5. If you wish to exercise your rights, we ask you to provide proof of your identity in order to prevent any unauthorised disclosure or use of your data. We therefore ask you to attach a copy of the front of your identity card to your request. This copy will be used by us solely to implement the rights you are exercising. For your security when sending information by email, we also recommend that you conceal your card number (or any other document number if you use an alternative form of proof) and your identity photo.


6. For the sake of completeness, we also wish to inform you of your right to lodge a complaint with the Autorité de protection des données [Data Protection Authority] if Edessta fails to respond to your request to access your data, or if Edessta refuses your request, or if our response fails to meet your expectations. You also have this right if you consider that the processing of your data by Edessta is unlawful.


The Autorité de protection des données can be contacted as follows:


·       Email:

·       Telephone number: +32 (0)2 274 48 00

·       Fax: +32 (0)2 274 48 35

·       Website:


10.   Cookies

 Cookies are small files saved on your device which store certain settings and data elements to enable exchanges with our system via your browser. In principle, there are two types of cookie: session cookies, which are erased as soon as your close your browser, and temporary/permanent cookies which are stored on your device for a longer period of time or permanently. Storing cookies in this way helps us to manage our site and our offers and makes it easier for you to use our site by, for example, storing certain data elements to save you from having to enter them each time.


Most of the cookies we use are automatically erased from your hard disk when you close your browser (end of session, hence so-called session cookies). Session cookies are used, for example, to offer you the basket function on several pages. We also use cookies installed on your hard disk. At your next visit, you will be recognised automatically, along with the data you have entered and your preferred settings. These temporary and permanent cookies (lasting between one month and 10 years) are stored on your hard disk and are erased automatically after the defined period. These cookies help to make our site more welcoming, more efficient and more secure. Cookies are used exclusively to tailor our offer to customer wishes and to allow you to browse our site as efficiently as possible.


Pseudonym data alone is recorded in the cookies used by Edessta. When the cookie is activated, it is allocated an identification number which does not affect your personal data in any way. Your name, your IP address, or any similar data that would allow the cookie to be assigned to you directly are not recorded in the cookie. Based on cookie technology, we receive only pseudonymised information, concerning, for example, the pages in our store which you have visited, the products you have viewed, etc.


You can configure your browser in such a way that you control whether cookies are accepted and to block other cookies in the future. If you want to accept cookies from Edessta but not those from our providers and partners, you can select “Block third-party cookies” in your browser. In general, the help function in your browser’s menu bar will show you how to reject new cookies and block previously accepted cookies.



11.   Storage period

 We do not store your personal data any longer than is necessary for the purposes for which it has been retained. We use the purpose as one of the criteria for defining how long the data needs to be retained. Other criteria may include our legal data or information retention obligations or the length of time we have had a commercial relationship with you or have been supplying services to you.


At the end of the defined retention period, we undertake to erase, destroy or anonymise the data securely.

Éditeur de plateforme

Edessta SRL dont le siège social est établi à 1070 Anderlecht, Rue Brogniez 172a, et enregistrée à la BCE sous le numéro 0762.624.490Edessta exerce ses activités sous le nom commercial « InToBasket » est une société active dans le Commerce de détail par correspondance ou par Internet de produits alimentaires et non alimentaires de tous types. Edessta SRL gère et administre sa plateforme « InToBasket» , comprenant un site web et une application Android et une application IOS).

Respect de la vie Privée.

Edessta SRL s’efforce de respecter la vie privée de tous ceux qui se connectent à sa plateforme : le site web et l’application mobile InToBasket disponible sur les différentes plateformes d’applications et notamment : l’App Store d’Apple, le Play Store de Google.


3.1.1.     Le Client doit s’inscrire sur l’Application pour pouvoir acheter des Produits.
3.1.2.   L’inscription nécessite la communication à Edessta, par le Client, de données personnelles essentielles à l’utilisation de l’Application et la vente de Produits, parmi lesquelles notamment : ses nom et prénom, une adresse email, un numéro de téléphone et une adresse de livraison.
3.1.3.   Le Client s’engage à ne communiquer à Edessta que des informations valides et authentiques lors du processus d’inscription et à les tenir à jour.
3.1.4.   L’inscription, comme l’utilisation de l’Application, nécessite l’utilisation d’un smartphone et d’une connexion internet dont la responsabilité et le coût incombent exclusivement au Client.

Lorsque vous consultez ou vous utilisez la Plateforme, Edessta va traiter des données personnelles vous concernant. Le terme « données personnelles » est utilisé pour désigner toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Par la présente déclaration, Edessta, en sa qualité de responsable du traitement, souhaite informer toute personne physique au sujet de laquelle elle collecte et traite des données personnelles. Il s’agit par exemple de votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, ainsi que toutes les informations qui permettent de vous identifier.

Tous les traitements de données par Edessta sont effectués conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection des personnes physiques à l’égard de la transformation des Données Personnelles et sur la libre circulation de ces données, connu sous le nom de Règlement Général sur la Protection des Données (ci-après le « RGPD »).


3.2.   Compte Client

3.2.1.   L’inscription du Client entraine la création, par Edessta, d’un compte personnel accessible par le Client au moyen d’un mot de passe. C’est par l’intermédiaire de ce Compte Client, qui l’identifie, que le Client utilise l’Application.
3.2.2.   Le Client est responsable de l’accès à son Compte Client.   Le Client doit, dans ce cadre, protéger son Compte Client contre l’utilisation par des tiers, notamment en faisant usage d’un mot de passe suffisamment sûr.   Le Client s’engage également à informer Edessta, sans délai, de toute utilisation frauduleuse de son Compte Client dont il serait victime.

3.2.3.   Sans préjudice de toute autre obligation imposée au Client aux termes des présentes CGV, le Client accepte, en utilisant l’Application :
           –   de ne télécharger l’Application que pour son seul usage personnel ;
           –   de ne pas autoriser des tiers à utiliser son Compte Client;
           –   de ne pas céder ou transférer autrement son compte à toute autre personne physique ou morale ;
           –   de ne pas utiliser un compte sur lequel une personne tierce dispose de droits sans autorisation appropriée ;
           –   de ne pas utiliser l’Application à des fins illégales ;
           –   de ne pas perturber le bon fonctionnement de l’Application d’une quelconque façon ;
           –   de n’utiliser un point d’accès à internet ou un compte de données mobiles internet que s’il y est autorisé.
3.2.4.   Le Client est responsable de l’exactitude et de l’actualisation des données liées à son Compte Client tout au long de la relation contractuelle.
3.2.5.   Edessta fournit ses meilleurs efforts pour assurer au Client, en tout temps, que son Compte Client soit accessible mais ne peut garantir une accessibilité permanente totale, notamment pour des raisons de mises à jour, maintenance ou pannes problèmes informatiques.

  3.3.   Désinscription et suppression du Compte Client

3.3.1.   Le Client peut se désinscrire de l’Application en supprimant son Compte Client, à tout moment gratuitement et sans condition.
3.3.2.   La désinscription du Client met fin aux relations contractuelles entre Edessta et le Client, à l’exception de toutes obligations passées et non encore exécutées.
3.3.3.   Nonobstant ce qui précède, et sauf dans le cas où elle est justifiée par une faute grave d’Edessta, la désinscription du Client lui fait perdre les éventuels avantages (bons de réduction, points ou autres avantages engrangés dans le cadre de programmes de fidélité…) qu’il aurait accumulés durant la relation contractuelle.

3.4.   Droits d’Edessta relatifs à l’utilisation par le Client de l’Application

3.4.1.   Edessta se réserve le droit de refuser l’inscription de tout Client, sans aucune justification.
3.4.2.   Edessta se réserve le droit de vérifier la validité et l’authenticité des informations communiquées par le Client au moment de son inscription.
3.4.3.   Edessta se réserve le droit d’interdire l’accès du Client à l’Application, de manière temporaire ou définitive, et de supprimer son Compte Client en cas d’abus d’utilisation, en cas de non-respect des présentes CGV ou de tout autre manquement du Client à ses obligations.
3.4.4.   Edessta se réserve le droit de supprimer le Compte Client du Client, sans motif, moyennant le respect d’un préavis de 15 jours, notifié au Client par email à l’adresse email enregistrée par le Client dans son Compte Client. Dans ce cas, les crédits éventuellement engrangés par le Client dans le cadre d’actions promotionnelles lui seront remboursés en argent.
3.4.5.   Sous réserve de ce qui précède, la suppression du Compte Client met fin aux relations contractuelles entre Edessta et le Client, à l’exception de toutes obligations passées et non encore exécutées.


4.1.   La commande par le Client des Produits qu’il souhaite acquérir auprès d’Edessta se fait via l’Application.

4.2.   Pour commander les Produits qu’il souhaite acquérir, le Client les sélectionne parmi les Produits présentés sur l’Application en les ajoutant à son panier.

4.2.1.   L’assortiment de Produits présenté sur l’Application ne constitue pas une offre d’achat à l’attention du Client.
4.2.2.   L’assortiment de Produits présenté sur l’Application est le plus à jour possible. Edessta ne peut toutefois pas garantir leur disponibilité pour le Client, celle-ci étant dépendante des stocks disponibles, eux-mêmes en constante évolution.
4.2.3.   L’ajout de Produits dans son panier n’engage pas encore le Client (ni Edessta).
4.2.4.   La vente de Produits soumis à des restrictions d’âge (comme les produits alcoolisés et à base de tabac) est réservée aux Clients en âge légal. Lorsque le Client sélectionne un Produit dont la vente est soumise à des restrictions liés à l’âge, le Client confirme avoir l’âge légal en cochant la case destinée à cet effet dans l’Application.

4.3.   Le Client procède effectivement à la commande des Produits qu’il a sélectionnés dans son panier en cliquant sur le bouton destiné à cet effet, lequel exprime clairement la volonté du Client de placer commande et de payer.

4.4.   La commande placée par le Client est acceptée par Edessta de manière automatique, après réception du paiement exécuté par le Client.

4.4.1.   Edessta communique au Client une confirmation de sa commande acceptée via l’Application ainsi que par email.
4.4.2.   La confirmation envoyée par Edessta reprend les Produits visés par la commande et le prix payé.


5.1.   Lieu. La livraison a lieu à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

5.1.1.   Le territoire sur lequel Edessta livre les Produits est renseigné dans l’Application. Edessta ne livre pas les Produits aux adresses qui ne sont pas établies sur le territoire dans lequel elle livre.
5.1.2.   Le Client supporte l’entière responsabilité des conséquences de toute erreur dans l’adresse de livraison qu’il référence.
5.1.3.   Pour les immeubles à appartements, comme les maisons unipersonnelles, les Produits sont livrés au pas de porte, c’est-à-dire à l’entrée du bâtiment donnant sur la rue.

5.2.   Edessta livre tous les jours de 07h00 à minuit. Edessta ne garantit pas l’heure de livraison.

5.3.   Disponibilité du Client.

5.3.1.   Le Client doit se trouver à l’adresse de livraison à l’heure prévue de livraison et doit être disponible par téléphone.

5.3.2.   Si et lorsque, au moment de la livraison, le Client ne peut être contacté à l’adresse de livraison ou par téléphone :

–   soit le Client a exprimé sa volonté, en utilisant la fonction dédiée dans l’Application « instructions de livraison », de se faire livrer les Produits devant sa porte en son absence, et les Produits sont alors livrés devant sa porte ;

–   soit le Client n’a pas exprimé cette volonté, auquel cas Edessta est en droit de résilier la vente aux torts du Client.

5.3.3.   Sans pour autant faire naitre à ce titre une obligation dans le chef d’Edessta, Edessta se réserve le droit de contrôler l’identité de la personne qui réceptionne les Produits afin de vérifier qu’il s’agit du Client.

5.3.4.   Lorsque les Produits livrés sont des produits alcoolisés, à base de tabac ou, de manière générale, dangereux, Edessta contrôlera, dans les limites de son obligation légale, que le Client est en âge légal. Edessta pourra refuser de livrer les Produits concernés lorsque le Client ou la personne réceptionnant la livraison n’est pas en âge légal. Dans ce cas, le Client ne pourra être livré des Produits concernés que moyennant le paiement de nouveau frais de livraison.

6.   PRIX

6.1.   Les prix de chacun des Produits vendus par Edessta ainsi que le prix de la livraison sont affichés dans l’Application.

6.1.1.   Les prix affichés comprennent toutes les taxes applicables, en ce compris la TVA.
6.1.2.   Edessta fournit ses meilleurs efforts afin que les prix affichés dans son Application soient exempts de toute faute et de toute erreur matérielle. Si un prix affiché devait toutefois être erroné, Edessta ne pourrait être contrainte de conclure la vente au prix erroné.

6.2.   Le prix de la commande, à payer par le Client, consiste en l’addition des prix des différents Produits commandés par le Client ainsi que du prix de la livraison.
6.3.   Le Client est toujours informé, avant et de manière concomitante à la commande, du prix total que le Client s’engage à payer.
6.4.   Le prix à payer est confirmé au Client dans la confirmation de la commande communiquée par Edessta via l’Application et par email, visée à l’article 4.4.


7.1.   Toute action promotionnelle quelconque est sujette aux conditions spécifiques de l’action en question.
7.2.   Sauf disposition expresse contraire dans les conditions spécifiques de l’action en question:

–   Les avantages octroyés au Client dans le cadre d’une même action ou de différentes actions promotionnelles ne sont pas cumulables;

–   Les bons de réduction ou crédits octroyés au Client ne sont pas échangeables en argent et ont une durée de validité, et donc d’utilisation, limitée dans le temps.


8.1.   Moyens de paiement. Les moyens de paiement suivants sont acceptés par Edessta : Ingenico by Worldline


8.2.   Moment du paiement. Le prix est payé par le Client au moment où il confirme sa commande. En cliquant sur le bouton visé à l’article 4.3, le Client est en effet renvoyé sur la page de paiement d’Ingenico by Worldline.
8.3.   Preuve du paiement. Un reçu est adressé au Client par email à l’adresse email enregistrée dans son Compte Client.


9.1.   Garanties bénéficiant au Client Consommateur

9.1.1.   Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil, Edessta répond vis-à-vis du Client Consommateur de tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance du Produit et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
9.1.2.   Après expiration de la garantie prévue à l’alinéa précédent, le Client Consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil s’il apparait que le vice caché existait lors de la livraison et dans la mesure où le vice caché rend le Produit commandé impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue de façon substantielle l’utilisation.
9.1.3.   Tout défaut de conformité ou vice caché doit être notifié à Edessta par lettre recommandée dans un délai raisonnable à compter du moment où le Client l’a constaté ou aurait normalement dû le constater.   Le délai raisonnable pour les produits périssables est de 24 heures.   Le délai raisonnable pour les produits non périssables est de 7 jours.

9.2.   Garantie bénéficiant au Client non Consommateur

9.2.1.   Le Client qui n’agit pas en qualité de Consommateur dans le cadre de la vente ne bénéficie que de la garantie légale des vices cachés visée à l’article 9.1.2. Les délais de l’article 9.1.3 restent applicables.
9.2.2.   Tout vice apparent doit être dénoncé immédiatement à Edessta, lors de la livraison des Produits. À défaut, ils sont réputés acceptés.


10.1.   Principes

10.1.1.   Conformément à ce qui est prévu au Livre VI, Titre 3, Chapitre 2 du Code de droit économique, le Client Consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat, sans avoir à motiver sa décision, dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant lequel le Client Consommateur (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Consommateur) prend physiquement possession des Produits (lire : le moment de la livraison), ou:

–   dans le cas de biens multiples commandés par le Client Consommateur dans une seule commande et livrés séparément, du jour où le Client Consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client Consommateur prend physiquement possession du dernier bien ; 
 –   dans le cas de la livraison d’un bien composé de lots ou de pièces multiples, du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

10.1.2.   Dans ce cas, le Client Consommateur notifie à Edessta sa décision de se rétracter du contrat avant l’expiration du délai de rétractation précisé ci-dessus. Pour ce faire, le Client Consommateur peut: 

–   utiliser le formulaire type de rétractation repris en annexe des présentes CGV; 
–   rédiger une autre déclaration dénuée d’ambiguïté exposant sa décision de se rétracter du contrat. Dans ce cas, le Client Consommateur mentionne tous les éléments utiles permettant à Edessta d’identifier le Client Consommateur (notamment son nom, son adresse, son numéro de téléphone, le(s) Produit(s) concerné(s)…).

10.2.   Exceptions

10.2.1.   Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le Client Consommateur ne peut pas exercer son droit de rétractation dans les cas suivants :

–   fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle de l’entreprise et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation;

–   fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;
–   fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;

–   fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison;

–   fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles;
–   fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après livraison;
–   fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
–   tous autres cas visés à l’article VI.53 du Code de droit économique.

10.3.   Exercice du droit de rétractation

10.3.1.   Si le Client Consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit, dans le délai de 14 jours prévu ci-dessus, adresser un courrier recommandé à Edessta, accompagné soit d’un exemplaire complété du formulaire de rétractation, soit d’une autre déclaration dénuée d’ambiguïté (telle que visée à l’article 10.1.2), à l’adresse de l’établissement mentionnée à l’article 2.8. La date d’envoi figurant sur le reçu du courrier recommandé fait foi.
10.3.2.   Le Client Consommateur doit retourner/expédier les Produits non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine, à ses frais et à ses risques, à l’adresse de l’établissement d’Edessta et ce, dans tous les cas, pas plus tard que 14 jours après la notification de sa décision de rétractation.
10.3.3.   Le Client Consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits. Les éventuels frais supplémentaires et/ou frais de réparation seront mis à charge du Client Consommateur.

10.4  Remboursement

10.4.1.   Edessta rembourse tous les paiements effectués par le Client Consommateur, y compris, le cas échéant, les frais de livraison initiaux. Par contre, Edessta ne rembourse pas les frais supplémentaires si le Client Consommateur a expressément opté pour un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par Edessta.
10.4.2.   Le remboursement sera effectué sans retard déraisonnable et en tout état de cause dans les 14 jours suivant le jour où Edessta a été informée de la décision du Client Consommateur de se rétracter du contrat de vente. Edessta se réserve le droit de retarder le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu la totalité des Produits retournés par le Client Consommateur.
10.4.3.   Edessta déduit des montants dus au Client Consommateur, les éventuels montants dus par le Client Consommateur à Edessta, notamment les moins-values et frais mentionnés à l’article 10.3. Le montant total du prix de vente peut, le cas échéant, être retenu par Edessta à titre de compensation.
10.4.4.   Sauf convention contraire, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement par le Client Consommateur ou sur le compte bancaire du Client Consommateur via lequel le paiement de la commande a été effectué.


11.1.   Responsabilités d’Edessta

11.1.1.   Les obligations à charge d’Edessta sont des obligations de moyens.
11.1.2.   La responsabilité d’Edessta ne pourra être engagée que dans les cas où Edessta a commis une faute ayant entrainé un dommage direct au Client et prévisible au moment de la conclusion de la vente.
11.1.3.   La responsabilité d’Edessta est expressément limitée au prix payé par le Client pour la livraison concernée et ne couvre pas les Dommages Indirects subis par le Client.
11.1.4.   Ces limites et exclusions de responsabilité sont sans préjudice de l’application des lois impératives et d’ordre public, notamment sur la responsabilité du fait des produits défectueux et en cas de mort ou de dommages corporels causés au Consommateur résultant d’un acte ou d’une omission d’Edessta.

11.2.   Responsabilités du Client

11.2.1.   Sans préjudice des autres obligations à charge du Client, découlant notamment des présentes CGV, le Client est responsable, vis-à-vis d’Edessta des dommages causés à Edessta lorsque la vente est résiliée aux torts du Client en application de l’article 5.3.2. Parmi ces dommages figurent, notamment, les frais de livraison.


12.1.   En cas de question ou de réclamation, le Client peut s’adresser au service client d’Edessta par email à l’adresse suivante :, par téléphone ou WhatsApp au numéro suivant : +32470498921, par courrier à l’adresse renseignée à l’article 2.8. ou par chat via la fonction dédiée dans l’Application.
12.2.   Si le Client n’est pas satisfait de la réponse ou de la solution proposée par Edessta, il peut soumettre sa réclamation à la plateforme de règlement des litiges en ligne organisée par la Commission européenne via l’adresse


13.1.   Les données personnelles du Client traitées par Edessta le sont dans le respect de la législation en vigueur et, en particulier, du Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679).
13.2.   Le Client trouvera toutes les informations utiles à ce sujet dans la politique de confidentialité d’Edessta, laquelle peut être consultée à l’adresse suivante : [adresse internet].


14.1.   Edessta est propriétaire de l’ensemble des Droits intellectuels portant sur l’Application.
14.2.   En conséquence, toute reproduction ou diffusion, au sens le plus large, par le Client, des logiciels, structures, animations, textes, layouts, photos, vidéos, marques, logos, slogan et tout autre élément de l’Application susceptible de faire l’objet d’une protection par un Droit intellectuel, est interdite sans l’autorisation préalable et écrite d’Edessta.
14.3.   Par l’acceptation des présentes CGV, le Client se voit accorder par Edessta une licence limitée, non exclusive et incessible qui lui permet de télécharger et d’installer une copie de l’Application sur un smartphone qu’il possède ou contrôle, et d’utiliser cette copie de l’Application à titre personnel uniquement.
14.4.   Il est strictement interdit au Client, notamment :

–   d‘accorder des licences ou des sous-licences, vendre, revendre, transférer, céder, distribuer ou exploiter commercialement d’une autre manière ou mettre à la disposition de tiers l’Application d’une quelconque façon ;
–   modifier l’Application ou en créer des dérivés ;
–   rétro concevoir ou accéder à l’Application afin de concevoir ou construire un produit ou un service concurrent.


15.1.   Divisibilité. Si l’une des clauses des présentes CGV venait à être déclarée (intégralement ou partiellement) nulle, inopposable ou d’une quelconque autre manière non contraignante, cette nullité, inopposabilité ou inefficacité n’affectera pas pour autant les dispositions contractuelles restantes. Dans pareil cas, la clause en question sera réputée (intégralement ou partiellement) remplacée par une clause dont les effets et l’intention sont les plus proches possible de la clause nulle, inopposable ou d’une quelconque autre manière non contraignante.
15.2.   Droit applicable. Les relations entre Edessta et le Client, en ce compris les présentes CGV sont régies par le droit belge.
15.3.   Tribunaux compétents. Tout litige entre Edessta et le Client n’ayant pu être résolu de manière amiable sera de la compétence des juridictions étatiques belges.


Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat

A l’attention de la SRL EDESSTA, établie à 1070 Anderlecht, Rue Brogniez 172A (

Je / Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente

du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous : ..…………………………………………………………………………………………

Numéro de Commande :………………………………………………………………………………………….…..

Commandé le (*) /reçu le (*) :………………………………………………………………………………………….…..

Nom du (des) consommateur(s) :……………………………………………………………………………………..….

Adresse du (des) consommateur(s) :…………………………………..……………………………………………….

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date :……………………………………………………………………………………………………………………………………..

(*) Biffez la mention inutile.louis delhaize a mis tout en œuvre dans le but du respect de la vie privée de l’ensemble des personnes se connectant sur son site internet.Edessta